Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: 07/07/2025
1. Cam kết chung
WONE STUDIO cam kết chỉ giao sản phẩm đạt chất lượng in ấn và may đo. Nếu sản phẩm có lỗi từ phía chúng tôi, khách hàng được đổi mới hoặc hoàn tiền theo các điều kiện dưới đây.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được đổi/trả nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm có lỗi kỹ thuật: hình in bong, mờ, sai vị trí, sai kích thước so với mockup đã duyệt.
- Sản phẩm bị lỗi may: chỉ bung, đường may lệch, rách vải.
- Giao sai sản phẩm: sai size, sai màu, sai mẫu áo so với đơn đặt.
- Sản phẩm không đúng thiết kế mà khách đã duyệt qua mockup.
3. Trường hợp KHÔNG đổi trả
- Sản phẩm in theo yêu cầu đã đúng thiết kế khách duyệt (không thích màu, không vừa ý sau khi mặc).
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, ủi, sửa đổi bởi khách hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách (giặt sai hướng dẫn, phơi nắng gắt, ủi trực tiếp lên hình in).
- Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sai size do khách chọn (không phải do WONE giao sai).
4. Thời hạn đổi trả
| Loại lỗi | Thời hạn báo lỗi | Xử lý |
|---|---|---|
| Lỗi ngoại quan (nhìn thấy ngay) | Trong 24 giờ nhận hàng | Đổi mới 100% |
| Lỗi in ấn/may | Trong 7 ngày | Đổi mới hoặc hoàn tiền |
| Giao sai sản phẩm | Trong 7 ngày | Đổi đúng + WONE chịu phí ship 2 chiều |
5. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ WONE qua Messenger/Zalo trong thời hạn, kèm ảnh và video sản phẩm lỗi.
- Bước 2: WONE xác nhận lỗi và hướng dẫn cách gửi trả (thường qua đơn vị vận chuyển).
- Bước 3: Sau khi nhận sản phẩm và kiểm tra, WONE tiến hành sản xuất lại (đổi mới) hoặc hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc.
6. Chi phí đổi trả
- Lỗi do WONE: WONE chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều.
- Do khách đổi ý (chỉ áp dụng với áo trơn may sẵn chưa in): khách chịu phí vận chuyển 2 chiều.
- Sản phẩm in theo yêu cầu KHÔNG áp dụng đổi ý vì đã cá nhân hóa theo thiết kế của khách.
7. Hoàn tiền
Trường hợp không thể sản xuất lại (hết vải, hết mẫu, khách yêu cầu hoàn tiền), WONE hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu:
- Chuyển khoản ngân hàng: hoàn về tài khoản khách đã chuyển - trong 3-5 ngày làm việc.
- ZaloPay/VNPay/ví điện tử: hoàn qua chính ví đó - trong 1-3 ngày làm việc.
- COD: hoàn qua chuyển khoản ngân hàng khách cung cấp - trong 3-5 ngày làm việc.
Phí hoàn tiền (nếu có, do ngân hàng thu) sẽ được thông báo trước.
8. Bảo hành in ấn
Ngoài chính sách đổi trả, WONE bảo hành hình in trong 30 ngày kể từ ngày giao. Nếu hình in bong/tróc do lỗi kỹ thuật in ấn (không phải do bảo quản sai), WONE in lại miễn phí.
9. Liên hệ
Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ WONE STUDIO qua email thoitrang.wone@gmail.com hoặc số điện thoại 0852 331 793.