Chính sách vận chuyển
Cập nhật lần cuối: 07/07/2025
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng in áo theo yêu cầu và sản phẩm may sẵn của WONE STUDIO trên toàn quốc.
2. Thời gian sản xuất & giao hàng
Với đơn in theo yêu cầu, thời gian gồm 2 giai đoạn: sản xuất (in ấn) + vận chuyển.
| Loại đơn | Sản xuất | Vận chuyển |
|---|---|---|
| 1-5 áo cá nhân/áo cặp | 1-2 ngày | 1-3 ngày |
| 6-99 áo nhóm/áo lớp | 1-4 ngày | 2-4 ngày |
| 100+ áo đồng phục công ty | 4-10 ngày | 2-5 ngày |
| Áo may sẵn (không in) | 1-2 ngày | 1-3 ngày |
Thời gian sản xuất bắt đầu tính từ khi khách duyệt mockup và thanh toán (cọc một phần hoặc thanh toán toàn bộ). Chủ nhật và ngày lễ không tính vào thời gian sản xuất.
3. Phí vận chuyển
- Nội thành Hà Nội & 20.000đ - 35.000đ/đơn (giao trong 24-48 giờ).
- Các tỉnh/thành khác: 30.000đ - 55.000đ/đơn (giao 2-5 ngày qua GHN/GHTK/Viettel Post/SPX).
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000đ trở lên.
4. Đơn vị vận chuyển
Chúng tôi giao qua các đối tác vận chuyển uy tín: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, Shopee Express (SPX). Với đơn nội thành gấp có thể sử dụng dịch vụ giao ngay (Grab, Ahamove) - phí do khách chi trả.
5. Theo dõi đơn hàng
Sau khi đơn được gửi đi, WONE sẽ nhắn mã vận đơn qua Messenger/Zalo/SMS. Khách hàng có thể tra cứu trực tiếp trên website của đơn vị vận chuyển.
6. Nhận hàng & kiểm tra
- Vui lòng kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi ký nhận (không rách, không bung).
- Được phép mở kiện kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (áp dụng với đơn COD).
- Nếu phát hiện sản phẩm lỗi/không đúng thiết kế, chụp ảnh và liên hệ WONE trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ đổi trả (xem Chính sách đổi trả).
7. Trường hợp chậm giao
Nếu đơn hàng chậm quá thời gian cam kết do lỗi từ phía WONE (chậm sản xuất), chúng tôi sẽ hoàn tiền phí vận chuyển hoặc tặng voucher tương ứng. Chậm giao do đơn vị vận chuyển (thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn kho) không thuộc phạm vi bồi thường.
8. Giao hàng không thành công
Nếu shipper không liên hệ được với khách sau 3 lần gọi, đơn hàng sẽ được xử lý theo chính sách của đơn vị vận chuyển. Khách có 3 ngày để liên hệ nhận lại. Sau thời gian này, WONE có quyền hoàn kho và tính phí chuyển hoàn (30.000đ - 100.000đ).
9. Liên hệ
Mọi thắc mắc về vận chuyển, vui lòng liên hệ WONE STUDIO qua email thoitrang.wone@gmail.com hoặc số điện thoại 0852 331 793